Любой сайт или программное обеспечение может дать сбой. Такие неисправности обычно затрагивают интересы клиентов игровой площадки. Для разрешения технических и других проблем была создана служба поддержки казино. Связаться с менеджерами саппорта можно по нескольким каналам. Контакты службы поддержки Aurora Casino размещены на приветственной странице сайта. Менеджеры доступны круглосуточно.
Для чего нужна техподдержка в казино Аврора
Саппорт казино ― это клиентский сервис, куда игроки могут обратиться за помощью, если у них возникли затруднения. В службе работают специалисты, хорошо разбирающиеся в функционале сайта. Обратиться в техподдержку можно с любым вопросом или проблемой, которые касаются игры или работы онлайн площадки. Менеджеры сайта помогут, если:
- Не получается завести аккаунт, не пришел код для подтверждения телефона или письмо для активации почты.
- Не появились деньги на балансе, отказано в выводе, не поступил выигрыш на карту, электронный кошелек или другой платежный сервис.
- Некорректно начислился бонус или очки лояльности, не получается активировать промокод.
- Не скачивается приложение игровой площадки.
- Произошел технический сбой онлайн автомата, не загружается вкладка, не работают кнопки разделов и категорий.
- Отсутствует доступ к учетной записи, пользователь забыл данные для входа.
- Не получается пройти верификацию, не прикрепляются файлы с копиями документов, не сохраняются внесенные персональные сведения.
- Неправильно отображается прогресс отыгрыша и т.д.
Для более быстрого решения проблемы нужно корректно сформулировать вопрос или описать ситуацию. В обращении стоит опираться только на факты. При необходимости следует прикрепить фото или скриншот. Описывать проблему нужно лаконично.
В помощь игрокам на сайте предусмотрен справочный раздел FAQ. В нем можно изучить инструкции и найти ответы на многие вопросы.
Ссылка на справочный раздел FAQ размещена в футере сайта. Там же находятся линки на правила казино, пользовательское соглашение и на вкладки с другой полезной информацией.
Как связаться со службой поддержки Aurora Casino
Оператор разработал несколько способов коммуникации. Телефон горячей линии и чат техподдержки казино Аврора — самые распространенные методы обращения в саппорт. Однако в настоящее время связь по телефону на игровой площадке не поддерживается. Поэтому обратиться к менеджерам казино можно только в живом чате, в мессенджере Telegram и по email.
Все доступные каналы одинаково функционируют с десктопных и мобильных устройств. Если один метод не работает или долго не приходит ответ, то рекомендуется воспользоваться другим способом связи.
Через лайв чат
Это самый часто используемый тип коммуникации. Иконку диалогового окна можно найти на всех страницах официального сайта Аврора и даже на вкладках с загруженными играми. Чтобы написать менеджерам в живом чате, требуется:
- На стартовой странице найти кнопку «Помощь онлайн 24/7» и нажать на нее.
- Откроется диалоговое окно, в котором можно написать сообщение.
Обращаться в саппорт через онлайн чат могут даже те игроки, у которых нет действующего аккаунта на площадке. Помощь будет оказана быстро во время общения с оператором. Если чат не работает, то пользователю нужно перезагрузить страницу, немного подождать и попытаться написать сообщение повторно.
Иконка чата расположена справа на всех страницах игровой площадки
Это альтернативный метод, который игроки используют, если не получилось связаться с саппортом в живом чате. Электронный адрес онлайн казино Aurora можно найти внизу домашней страницы игровой площадки. В большинстве случаев этим методом коммуникации игроки пользуются, если:
- Вопрос неважен и клиент может подождать.
- В дальнейшем потребуется сослаться на официальный ответ администрации игрового сайта. Вся история переписки сохраняется в почтовом сервисе.
- Вопрос требует более глубокого рассмотрения и вмешательства специалистов.
- Клиенту онлайн площадки нужно напечатать объемное сообщение либо он хочет вместо скриншотов и фото отправить ролик с записью экрана.
- Отсутствует доступ к официальному сайту.
В письме, помимо вопроса или проблемы, следует указать тему и способ обратной связи. Зарегистрированным пользователям рекомендуется предоставлять почту, на которую создавался аккаунт. Дополнительно разрешено указать свои ID и ник. Их можно посмотреть в настройках профиля.
Через мессенджер
У казино Аврора есть официальный канал в Telegram. Его ведут менеджеры сайта. Подписавшись на канал, клиенты могут не только задавать вопросы, но и участвовать в различных событиях. В мессенджере публикуются промокоды и проводятся розыгрыши бонусов, анонсируются турниры и акции. Для перехода в канал нужно нажать на логотип Telegram под фразой «Подпишись на нас». Она находится снизу приветственной страницы сайта.
Скорость ответа службы поддержки
От выбранного метода связи зависит скорость ответа. Самым быстрым способом считается живой чат. Самым долгим ― электронная почта.
| Вид коммуникации | Скорость ответа |
| Канал Telegram | Не регламентировано, но в среднем дежурный модератор откликается в течение получаса |
| Онлайн чат | 5-10 минут |
| Ответ приходит в течение 24 часов |
Операторы клиентского сервиса Aurora Casino всегда готовы предоставить консультацию. Причины, по которым ответ может занять больше времени, ― технические сбои на сайте, высокая загруженность сотрудников, профилактические работы.